2017-01-23 来源:http://www.tripal.com.cn/
旅程11载,一心一意打造旅行社的SaaS系统,2017,旅程迈入12载,初心未变!
新春倒计时!回顾2016,展望2017,旅程小编今天带领旅行社的亲们来一场“发现”之旅!
我发现:我们已经在一起12载 ,又是一个新轮回,旅行社的亲们台前(用管理系统收客,统计收客数量),旅程幕后(软件不断改进升级,出新),就让我们相亲相爱,在这鸡情燃烧的岁月,一起鸡流涌进!
Leer:同意
我已经从青春美少女-时尚OL-超级辣妈啦!
XXX旅行社客户:同意
我已经从一个小计调助理高升到计调部经理啦,多亏用了这个管理系统,让我快速跟上时代的步伐,提高工作效率,才能得到老板的赏识啊。
XXX旅行社财务:同意
自从用了这个软件,我一天多出来的时间都把五福集齐啦,有了管理系统,真是工作休闲两不误啊
我发现:旅行社不知道旅程同行有手机端的移动微产品
Orange:不同意
达州金龙旅行社都要用我们移动微名片功能,发展全民为他们销售旅游线路了,不仅省去了他们要招业务员的人员投入,还能免费帮他们在全国推广线路产品。
Ivy: 同意
成都鹏游国际旅行社打电话说他们要在手机上看行程及余位,现在试用了一家产品,单独在手机上发行程很麻烦,真是蓝瘦香菇。
Yina: 不同意
广西中新正大国旅早就用我们微产品,在全国发展分销加盟商了。最新线路坐在办公室一键发布,全国各地分销商纷纷采集、下单,中新正大销售经理说有了旅程同行的管理系统和微产品,不管是在办公室,还是出差在天南地北,线路销量都了如指掌,真是厉害了word哥!
我发现:旅行社购买旅程的微网站,不仅收了客人,还收了客人的客人,七大姑八大姨都来啦
A旅行社:同意
我们客人预订后分享到朋友圈,他的表姑立马也用如此前卫的预订方式体验了一把,快乐出游
B旅行社:同意
用了旅程同行的微网站,躺床上收了几个客人(害羞表情)
我发现:旅行社网站线路总是更新不及时
Jessica:是的
有的旅行社线路竟然上传一次就不再管了,导致很多线路都过期了还没发觉,客人看到过期线路对旅行社也会产生质疑,从而造成不好的影响
Yina:旅行社就有反馈,线路更新及时,网站收客量往往也很可观,给旅行社带来不小的收益,网站曝光率也有提高,线下收客率也有提升
Lisa:同意
看到维护的好的旅行社网站我都有报名的冲动,想来一场说走就走的旅行啊
所以我提议:旅行社应该重视网站的更新,比如在使用旅程同行软件更新线路的同时,同步到网站后台,及时更新网站内容
我发现:旅行社不会选择适合自己的旅行社管理软件
Cong: 同意
现在平台很多,而且一些平台就是想低价招揽人气,好融资,并没有好好要做一套saas系统,但是很多旅行社一看销售、统计功能都有了,而且价格便宜,概念催得好,又没有使用过相关软件,马上就被吸引了。
Fenny:同意
浙江华夏上了华东地区一个知名平台,很清楚知道这个平台只能实现销售功能,旅行社客人、会员还有旅行社的管理功能都不具备,所以一直用旅程同行旅行社管理软件来实施本社的管理,并个性化开发属于自己旅行社管理需求的功能。2016年发现他们上的那个平台资金链断了,面临押在平台上的钱要不回来了。
Ivy:同意
这种旅行社太多了,有几个旅行社跟我反馈,当时购买深圳一家系统,概念催得很好,结果购买后,发现只是给专线、批发商使用的,汽车团、客户管理都没有,针对直客的功能几乎没有,现在又要重新找管理软件。
所以我提议:旅行社购买软件的时候不要盲目追求价格、盲目追求试用,很多旅行社其实拿到试用版,也不会使用,然后对方销售不断催促,就糊里糊涂购买了软件。要根据自己的业务让对方销售在软件把每个业务实现出来,不是蜻蜓点水的将功能。
我发现:旅行社的供应商信息录入比较混乱
Allen:的确是这样,旅行社的供应商很少是临时抓来的,都是签订过合作协议的,如果签订了协议之后就有专人来录入,就会比较统一,及时。
Better:如果由计调自己来录入的话,就有可能导致一个单位被两个人录入,但名字还会有细微差别,这样就会对财务查账造成困扰。比如有的计调会录入“北京青旅”,有的会录入“北京青年国旅”,其实是一个供应商。
Jessica:没有时间提前录入,只能临时填写也就罢了。如果时间允许,这样的规范还是很有必要的,各司其职,各负其责。
所以我提议:供应商信息有专门的人员来录入,这样不仅计调在操作的时候可以非常快速方便的调用,而且财务或者管理人员在统计与供应商的业务往来、款项支付情况时更快捷,更准确。
我发现:旅行社学习软件缺乏集中性和固定性。
Gaby:对啊,经常今天学一点然后过几天再学一点,学习的时候前面的都忘光了。
Jessica:是的,今天这个员工来学习了,明天就换人了。
Better :没错,而且经常还有刚学会没几天就离职的这种情况。
所以我建议:确定旅行社软件实施人的学习软件的集中性和固定性,有利于提高软件的实施和使用的效率
我发现:旅行社更新系统和网站版本后,应及时查看更新的功能和测试更新功能,并反馈建议
Beryl:在网站发布后,并不能确认一定没有bug,我们只能及时发现,及时处理
Alina:客户反馈建议,我们可以根据客户的建议做相关的调整,让客户有更好的体验
我发现:旅行社的开发人员需要有一定的开发经验
所以我建议:旅行社最好用一个公司的产品,方便数据的有效对接,事实证明能在旅行社做开发的人员不具备专业水平。
我发现:旅行社提出的开发需求不够明确
所以我建议:旅行社提出自己的开发需求时,做好每个部门的需求调研,然后整理开发需求文档提交给旅程同行客服部,方便开发部进行开发设计方案的工作。
我发现:旅行社买了微名片不会使用
我发现:旅行社缺乏软件实施人
Orange:旅行社人员流动频繁,需要找一个责任心强,有了解业务能跟旅行社一起成长发展的人来实施软件。不要随便找一个闲杂人士来负责软件。 如果随便找一个人来负责软件,不能理解软件精髓,也不能贯彻管理者的要求,这样购买回来的软件达不到效果。
Ivy:旅行社不注重软件实施人,有次去到一个旅行社,看到他们让网络负责人去做办公室的事情,如洗手间坏了需要找人来修理等问题,说明旅行社都不知道软件实施人的重要性,软件又何以能为我们旅行社的有效工具,为我们创收呢?
Yina:不同意
广东潮汕旅行社就是老板亲自来了解管理软件,她很注重规范化管理,随时了解旅行社经营情况和员工的工作状况,她亲自学习管理软件,并执行下面人员使用,从原来10几人的公司,已经壮大到现在30多人,表示很有成就感。
我发现:旅行社不看演示,就购买产品,是不是太草率了,1月13日旅程年前大促,浙江一家旅行社不看演示就购买了,结果培训时问客服,这个管理系统是做什么的?
我发现:旅行社能不能下班后停止付款,同事都追着我查款呀!我下班后很忙的...还有能不能都主动回传回单,进款多分不清谁是谁的呀!
我发现:我发现:我发现... ...,好了好了,今天就到这里吧,发现之旅就到这里,是不是还不过瘾。没有关系,2017将会每月继续旅程发现之旅。共同进步发展!
最后致全国旅行社2017生意生鸡勃勃!大鸡大利!和旅程在一起!
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